科学研究
商大新闻
09 现在的位置：首页 > 期刊导读 > 2015 > 09 >
消费者体验内容与网络购物信任演化
【作者】 赵宏霞 ; 周宝刚 ; 姜参
【关键词】 网络营销 信任 品牌体验 服务体验 关系体验 network marketing trust brand experience service experience relationship experience
【摘要】
本文将网络购物信任分为信任建立和信任维系两个阶段,并从品牌体验、服务体验和关系体验维度分析了消费者体验内容对不同阶段信任的影响。研究发现：在信任建立阶段,品牌体验和服务体验及其交互作用对信任具有显著影响,关系体验对信任既不具有显著直接作用也不具有显著调节作用;在信任的维系阶段,品牌体验和服务体验及其交互作用对信任仍具有显著影响,关系体验对信任不具有显著直接作用,但具有显著的调节作用。
版权所有 © 《商业研究》编辑部 黑ICP备05005923号
地址：哈尔滨市松北区学海街1号 邮政编码：150028