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西方服务创新理论发展30年:1986-2017
【作者】 王潇 [1] 王楠楠 [1] 邢博 [2]
【关键词】 服务创新 价值共创 服务主导逻辑 产品主导逻辑 价值主张 价值星系
【摘要】服务业的快速增长使服务创新的研究得到了前所未有的关注,而Vargo与Lush等学者提出的服务主导逻辑促使人们重新审视服务创新理论.本文根据时间序列对西方服务创新理论30年的发展进行了回顾,并将服务创新的研究分为三个不同的阶段,根据其不同阶段的研究特征、 研究理论和研究主题阐明其发展的过程,通过对服务创新的研究主题(包括创新内涵、过程、 模式、 驱动要素以及服务主导逻辑下的服务创新理论新发展等)的分析,讨论了从产品主导逻辑到服务主导逻辑的研究演变过程,试图系统性地呈现服务创新研究的发展脉络及其发展趋向,以期为延伸服务创新的研究域、 重新审视服务创新内涵提供一定的参考.
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