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关系收益对关系质量的影响——兼论顾客依恋回避的调节效应

【作者】 王晓飞 汪全勇 俞以平    对外经济贸易大学国际商学院 北京100029 青岛理工大学商学院 山东青岛266520 石河子大学经济与管理学院 新疆石河子832003

【关键词】 关系收益 关系质量 依恋回避

【摘要】本文以依恋理论为基础,将顾客依恋回避作为调节变量,分析顾客获取的关系收益与服务企业形成的关系质量的关系。研究发现,顾客依恋回避程度可以调节关系收益和关系质量的关系,依恋回避程度越高,经济收益对信任的正向影响越显著,社会收益对情感承诺的正向影响越显著,心理收益对信任的正向影响越显著。

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