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不同类别购物中心顾客体验影响效果对比
【作者】 郭俊辉
【关键词】 购物中心 顾客体验 顾客情绪反应 顾客关系质量 shopping mall customer experience customer emotional response customer relationship quality
【摘要】
本文在杭州市各选取了一所市区型、城郊型和社区型的购物中心进行调研,分析购物中心内的顾客体验结构及其影响效果,并通过4种回归模型进行反复验证。研究发现：购物中心的顾客体验由愉悦、休闲、购物、服务和便捷等感知维度构成;相对而言,城郊型购物中心在顾客愉悦、休闲、购物和便捷感知体验方面更能触发顾客的积极情绪,并有望贡献于冲动性购买;市区型购物中心在顾客愉悦、便捷、服务感知方面更能够提高顾客关系质量,并有望贡献于顾客的重复性购买;社区型购物中心的整体表现欠佳。
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