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关系营销理论模型综述
【作者】 周鑫华
【关键词】 关系营销 承诺 信任 依赖 交易费用 关系准则 资源
【摘要】关系营销（Relationship marketing,RM）已经成为企业主要竞争手段之一,但是关系营销的复杂性之一在于相同的关系营销努力会产生不同的结果。为了帮助管理者和研究人员更好地把握关系营销的内部规律,现将西方学者的关系营销理论归类整理成6种模型,其中前5个模型分别是从承诺-信任的观点、依赖的观点、交易费用观点、关系准则观点和资源的观点来研究关系营销,最后一个模型是对现有文献进行统计分析后归纳总结而得到的。
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