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基于顾客的品牌资产创建模型研究
【作者】 郑文清 ; 肖平
【关键词】 品牌资产 顾客 顾客体验 心理契约
【摘要】品牌资产是由企业创建和积累的无形资产,其本质是由顾客对品牌的知识所导致的顾客对品牌营销活动的不同反应。从顾客的视角研究品牌资产的创建路径,顾客体验和企业营销活动是品牌资产形成的前提,顾客品牌心理契约连接着品牌和顾客,品牌知名度、感知质量、品牌联想和品牌忠诚度是品牌资产的重要维度。
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