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“好企业”为什么会干坏事？——企业社会责任营销内外一致性视角
【作者】 黄静 [1] ; 刘秋玲 [2]
【关键词】 企业社会责任 营销 企业能力 品牌形象 案例研究
【摘要】本文基于营销学和管理学方面的文献梳理出研究框架，并以蒙牛集团为样本，运用规范的案例研究方法得出了企业进行社会责任营销的理论模型。研究认为，企业通过社会责任营销塑造品牌形象，必须从两方面努力：一是以企业能力为前提，通过适当的社会责任营销活动塑造外部社会责任形象，同时做好企业内部的对应性营销，在确保雇员利益的基础上，从企业文化建设、取得各级领导支持等方面做出努力；二是关注营销效果，重视反馈意见，保持与各利益相关方的沟通，并在产品危机事件出现时勇于担当，及时修复品牌关系。
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