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产品伤害信息来源可信度对感知风险的影响
【作者】 吴思 ; 廖俊云
【关键词】 产品伤害危机 心理距离 来源可信度 感知风险
【摘要】通过引入心理学领域中“心理距离”的概念，本文探索了产品伤害危机事件下信息来源可信度对消费者认知和评价的影响。研究发现报道产品伤害危机的媒体可信度越高，消费者的感知风险越强；消费者对产品伤害危机事件的心理距离，能调节来源可信度对消费者感知风险的影响。由于心理距离中空间距离、时间距离和社会距离维度起同样的作用，距离的增大都能削弱产品伤害危机信息来源可信度对消费者感知风险的影响，这就为企业界提升产品危机沟通能力、挽回消费者信任提供了一个新的视角。
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