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顾客参与创新激励体系模型构建及策略研究
【作者】 张德鹏 ; 张凤华
【关键词】 顾客参与 创新顾客 创新动因 激励体系
【摘要】企业获取与利用外部知识的能力在企业产品创新中发挥着越来越重要的作用，顾客参与已成为企业获取顾客信息并将其整合到产品创新过程中的重要手段，顾客创新已成为企业重要的创新源泉，如何有效吸引顾客参与到企业的产品与服务的创新中是企业实行差异化经营、维持企业的长期竞争优势的重要途径。通过回顾和梳理顾客参与创新的概念及其重要性，本文结合顾客创新动因，对顾客参与产品创新的激励体系模型的构建进行了探讨，并提出了激励顾客参与的管理策略，旨在为企业吸纳顾客参与的战略决策提供新的分析视角。
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