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基于参与行为的兴趣型虚拟社区成员分类研究
【作者】 刘伟 ; 丁志慧
【关键词】 虚拟社区 参与行为 成员分类 聚类分析
【摘要】兴趣型虚拟社区是消费者与企业沟通的重要手段和信息渠道，本文鉴于客户的消费行为在虚拟空间与现实空间存在显著的差异，从近度、频度、值度三个行为维度对客户进行分类，基于客户在兴趣型虚拟社区中的参与行为，通过借鉴RFM模型构造了兴趣型虚拟社区成员分类LAT模型，并以五菱车友会论坛为实例，对其社区成员进行了分类，分析了各类成员的行为特征。
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