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群发性产品伤害危机中未曝光企业应对策略影响消费者购买意愿的动态机制研究--来自解释水平理论框架的解释
【作者】 冯蛟 [1] ; 卢强 [2] ; 李辉 [3]
【关键词】 群发性产品伤害危机 解释水平理论 介入评价 负性情绪 消费者购买意愿 cluster product-harm crisis Construal Level Theory intervention evaluation negative emotions consumer purchase intention
【摘要】
实验选择真实的手机品牌作为刺激物，通过构建四个结构方程模型验证发现在群发性产品危机动态变化过程中，未曝光企业选择主动介入与赔偿型措施时，涉事企业可获得消费者更高的品牌购买意愿；涉事企业选择被动介入以及服务型措施时，消费者的介入评价对其愤怒情绪的影响程度更高；消费者愤怒情绪较无助情绪对其品牌购买意愿影响更大。此外，消费者的负性情绪会对消费者的介入评价与品牌购买意愿之间的关系具有部分中介作用。
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