科学研究
商大新闻
07 现在的位置：首页 > 期刊导读 > 2016 > 07 >
在线负面评论对体验型产品销量的影响——基于商家回复视角
【作者】 李爱国 ; 邓召惠 ; 毛冰洁
【关键词】 在线负面评论 商家回复 体验型产品 购买决策 online negative reviews merchant replies experiential products purchasing decision
【摘要】
本文从负面评论者专业度、负面评论内容评分、产品价格及负面评论星级评分四个方面分析在线负面评论对体验型产品销量的影响,并重点分析商家回复对负面评论内容评分与体验型产品销量关系的调节作用。研究表明：负面评论者专业度、负面评论内容评分对体验型产品销量具有显著影响,且星级评论者对体验型产品销量的影响力大于一般评论者;产品价格、负面评论星级评分对体验型产品销量没有显著影响;商家回复及时程度和商家回复质量对负面评论内容评分与体验型产品销量关系存在显著调节作用,其中商家即时回复、敷衍型回复对负面评论内容评分与体验型产品销量关系的调节作用比延迟回复、针对型回复更为显著。
上一篇：团购商家因素、感知风险对购物放弃行为的影响
下一篇：创造性资产寻求视角下跨国并购绩效分析——以联想并购摩托罗拉为案例
版权所有 © 《商业研究》编辑部 黑ICP备05005923号
地址：哈尔滨市松北区学海街1号 邮政编码：150028