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在线评论信息特征对体验型产品品牌信任的影响
【作者】 杨雪
【关键词】 在线评论 信息特征 品牌信任 体验型产品 online reviews information characteristics brand belief experiential products
【摘要】
依据消费者调查和结构模型分析,在线评论的信息特征中,评论内容、评论数量和评论差异性能够通过提高消费者对体验型产品及品牌的认同感,进而影响消费者对体验型产品的品牌信任。由于存在大量网络水军虚构的高分评价,评价星级对于消费者的品牌信任会产生反向影响。因此,体验型产品购物网站对在线评论的管理策略主要有引导评论内容、增加评论数量、管理负面评论以及清除虚假评论等。
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