科学研究
商大新闻
02 现在的位置：首页 > 期刊导读 > 2016 > 02 >
服务交往中员工学习目标导向对企业外部效率的影响
【作者】 彭家敏
【关键词】 学习目标导向 适应性行为 外部效率 服务质量 顾客满意感 learning goal orientation adaptive behavior external efficiency service quality customer satisfaction
【摘要】
针对构建学习型组织时,个体学习目标导向如何影响组织的外部效率这一中间机制的作用机理,本文通过对高接触型服务业225位员工与748位顾客的配对问卷调查,探索员工学习目标导向对企业外部效率的影响,分析服务适应性行为在个体学习型特质和企业外部效率关系中的作用机制。研究结果表明,学习目标导向可以显著预测员工在服务交互中的交往适应性行为和供应适应性行为,从而间接影响顾客感知的服务质量和顾客满意感。
上一篇：东道国网络关系、网络学习与企业国际营销能力
下一篇：内地-香港出入境旅游与进出口货物贸易之间的相互影响——基于VECM模型的实证分析
版权所有 © 《商业研究》编辑部 黑ICP备05005923号
地址：哈尔滨市松北区学海街1号 邮政编码：150028