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多忠诚顾客与单一忠诚顾客选择集的比较
【作者】 曹忠鹏 ; 周庭锐 ; 陈淑青
【关键词】 行为忠诚 态度忠诚 多忠诚 单一忠诚 选择集 behavior loyalty attitude loyalty multi - loyalty uni - customer loyalty choice set
【摘要】
为进一步了解顾客多忠诚的内涵，以行为学习和认知失调理论为支撑，从行为和态度维度重新审视了顾客多忠诚，在对其进行明确界定的基础上采用日记式（diarystudy）方法调查了51名被试顾客28天的餐厅选择，结果证实多忠诚顾客的选择集和忠诚集要显著大于单一忠诚顾客的选择集和忠诚集。
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